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Perguntas? Nós respondemos!

Caso a sua dúvida não esteja na lista, entre em contato.

Sobre a Conta Digital

  • O que é a Neon? Qual a vantagem de ser cliente?

    A Neon não virou digital, nós nascemos uma conta digital!

    Sem agências, sem filas, sem mensalidade e muito menos tarifas desnecessárias.

    O primeiro saque, transferência e boleto do mês, são grátis! Depois, as tarifas são cobradas apenas sobre o uso, ou seja, você só paga pelos serviços que usar.

    Já estamos trabalhando dia e noite para que a nossa conta volte a funcionar 100%.

    Acompanhe nas nossas redes sociais! :)

  • Como funcionam os cartões da Neon?

    Atualmente, sua conta Neon tem dois cartões, um físico e um virtual - ambos de débito.

    O físico deve ser usado apenas para compras no débito em maquininhas, e é aceito no mundo todo.

    O cartão virtual deve ser usado em compras, serviços e assinatura online!

    Na hora da compra, você seleciona a forma de pagamento como crédito, mas o valor da compra é debitado na hora da sua conta, por isso, não é possível parcelar com o cartão virtual!

  • Como faço para ativar a minha conta?

    Ativar a sua conta é simples! É só fazer o depósito inicial no valor indicado com uma transferência ou depósito via boleto.

    Assim que o valor cair na conta, você já pode movimentar seu dinheiro!

    Lembrando que depósito inicial é só para ativar a conta, e o dinheiro fica lá para você usar como preferir. Pronto para uma nova experiência? ;)

    Fique de olho no seu e-mail para mais informações e qualquer dúvida, é só chamar um dos Geeks do nosso atendimento.

  • Em quanto tempo recebo o meu cartão?

    Assim que o depósito inicial cair na sua conta, os cartões são produzidos automaticamente.

    A partir daí, começaremos a contar o prazo de entrega de acordo com a região:

    Norte - até 23 dias úteis

    Nordeste - até 21 dias úteis

    Centro-oeste - até 18 dias úteis

    Sudeste - até 16 dias úteis

    Sul - até 16 dias úteis

    Não se esqueça de acompanhar a entrega na aba CARTÕES do app!

    Ah! Enquanto o cartão físico não chega, você pode movimentar sua conta normalmente e usar o cartão virtual! :)

  • É seguro usar a Neon?

    Com certeza!

    A Neon foi criada com a melhor tecnologia de segurança que existe e ainda temos a aprovação do Banco Central, ou seja, estamos de acordo com as mesmas normas de segurança dos bancos tradicionais.

    Para completar, nossos cartões carregam a bandeira Visa que você já conhece!

  • O que é o cartão virtual? Como funciona?

    Pensamos sempre em simplificar sua vida, por isso, criamos um cartão virtual livre de anuidades!

    Você pode usar em compras, serviços e assinaturas online.

    No momento da compra você seleciona a opção crédito como forma de pagamento, só que o valor da compra é debitado da sua conta logo em seguida!

    Isso mesmo, ele apenas assume a função de crédito! :)

    Legal, né?

  • Como faço pra depositar na minha conta?

    Você pode depositar na sua conta Neon de duas formas:

    Transferência: via TED ou DOC de outros bancos ou transferência interna (entre contas Neon).

    Boleto bancário: direto no app, na aba DEPÓSITOS. O boleto gerado no aplicativo pode ser pago em qualquer banco ou casa lotérica e pode cair na sua conta em até dois dias úteis.

    Não temos tarifa para recebimentos de transferências, e o primeiro depósito via boleto do mês é grátis!

  • Se não tem anuidade, como a Neon ganha dinheiro?

    A Neon ganha dinheiro assim:

    1 - Sempre que você efetuar uma compra é cobrada uma porcentagem do lojista.

    2 - Recebemos uma parte da tarifa de transferências, boletos e saques. Além disso, toda vez que você paga uma conta pela Neon recebemos uma porcentagem pelo serviço - nesse caso não é cobrado de você.

    3 - Uma parte da taxa de câmbio em compras internacionais fica com a gente.

  • Meu cartão é internacional?

    Sim! Você pode usar seu cartão para fazer compras em sites internacionais e em qualquer lugar do mundo. 

    E não precisa perder tempo ligando para o atendimento para desbloquear essa função, seus cartões estão prontos para uso no Brasil e no exterior.

  • A conta da Neon é corrente, poupança ou pré-paga?

    Aqui na Neon você tem acesso a uma conta 100% digital! Tudo o que você precisa em um banco, direto no app.

    Na hora de fazer uma transferência para contas Neon, escolha a opção “conta corrente”. Qualquer dúvida é só falar com um dos Geeks do nosso atendimento. :)

  • O que é o depósito inicial?

    O depósito inicial é um valor para ativar sua conta e experimentar os nossos serviços.

    Ele não é uma taxa, o dinheiro é seu e fica na conta para usar como quiser! :)

    Assim que sua conta for ativada, o cartão virtual fica disponível no app, na aba CARTÕES, enquanto o cartão físico é produzido.

  • A Neon é só um cartão?

    Não! Somos mais que um cartão, oferecemos uma conta digital! Muito mais simples, você movimenta sua conta e organiza a sua vida financeira direto no app. ;)

    Não cobramos mensalidade e anuidade, não fazemos você pegar fila, não exigimos mil papéis para você abrir sua conta. Aqui é tudo bem mais simples!

  • Posso abrir uma conta para a minha empresa?

    A nossa conta PJ será lançada em breve!

    Estamos levantando as necessidades das pessoas interessadas para lançar a nossa plataforma definitiva. :)

    Tem interesse em abrir uma conta PJ na Neon? É só se cadastrar aqui (http://bit.ly/PJinteresse)

  • Como faço para abrir uma conta?

    Você precisa de um celular Android ou iOS com câmera frontal, ser maior de 18 anos, com RG ou CNH atualizados e ter um CPF válido.

    Baixe o app Neon na loja de aplicativos do seu celular e faça o cadastro direto no app.

    Vem para o lado azul da força! :)

  • Quais documentos preciso para me cadastrar?

    Você precisa só do RG ou CNH válidos em território nacional para se cadastrar. :)

    Pode deixar que vamos avisar se aceitarmos outros documentos futuramente!

  • Quanto tempo demora a análise de cadastro?

    O nosso prazo de análise é de aproximadamente 7 dias úteis.

    Você será avisado por e-mail e também no app! ;)

  • Posso ter mais de uma conta?

    Não, porque só conseguimos vincular um CPF por conta aberta.

    E vamos combinar: quanto menos contas, mais simples para você. ;)

  • Como funciona a análise para aprovação de conta?

    A nossa análise leva em consideração alguns critérios sigilosos, mas ela serve basicamente para provar que você é você mesmo. :)

    Logo após enviar a sua proposta, vamos fazer uma análise a partir das informações que você mandou aqui para nós. Ah, neste momento não fazemos nenhuma análise de crédito.

    Depois de mandar o pedido, é só aguardar!

    Vamos te atualizar sobre o andamento da análise por e-mail e também direto no app.

  • Estrangeiros podem abrir uma conta Neon?

    Ainda não. Infelizmente ainda não temos estrutura para identificar a documentação de estrangeiros em território nacional, e para realizar um cadastro na Neon, é necessário ter RG ou CNH atualizados.

    Em breve queremos anunciar novidades sobre esse assunto e não deixar ninguém de fora <3

    Você que tem uma conta da Neon e está fora do Brasil, pode usar o cartão físico de débito normalmente! Ele é internacional e liberado para uso no exterior.

  • Quais são as tarifas cobradas pela Neon?

    Nosso plano é diminuir cada vez mais o valor das tarifas, mas para isso ainda precisamos crescer mais um pouco.

    Abaixo você confere todas as tarifas que cobramos (e não cobramos) de você:

    Abertura de conta: ∅

    Manutenção de conta: ∅

    Encerramento de conta: ∅

    Emissão dos cartões: ∅

    Anuidade dos cartões: ∅

    Transferências entre contas Neon: ∅

    Uma transferência por mês para outros bancos: ∅

    Demais transferências para outros bancos: R$ 3,50 (grátis na Neon+)

    Um saque por mês na Rede 24h: ∅

    Demais saques na Rede 24h: R$ 6,90

    1º depósito via boleto do mês: ∅

    Demais depósitos via boleto: R$2,90 (grátis na Neon+)

    Compras e Saques Internacionais: 4% (tarifa de gerenciamento neon) + IOF + custo saque Rede Plus (tarifa variável).

    Todas as tarifas de transações nacionais são cobradas junto com a operação que você estiver fazendo. Tudo na hora!

  • A Neon tem programa de benefícios?

    Já estamos pensando nisso!

    Fique de olho em nossas redes sociais. Vamos avisar quando tivermos novidades! ;)

  • Termos e Condições de Uso

    A gente sabe que ler os Termos e Condições de Uso é chato, mas é necessário.

    Só assim você entenderá todos os processos e ficará totalmente ciente de como funciona a sua relação com a Neon.

    Nossa FAQ serve pra acabar com suas principais dúvidas, mas nos Termos e Condições de Uso você encontra informações mais detalhadas e tudo o que for necessário para ter a melhor experiência possível com sua conta Neon.

    Aqui você consegue ver os nossos Termos de Uso: https://www.neonpagamentos.com.br/termos-de-uso

  • Como posso falar com a Neon?

    Você pode tirar dúvidas ou conversar com a gente pelo e-mail, chat no app e redes sociais!

    Dá uma olhadinha: FacebookInstagramTwitterLinkedInblog!

    Se preferir falar com a gente pelo e-mail, estamos no oi@neon.com.br

    Para entrar em contato via chat você precisa estar logado no app.

    Depois de logar, basta ir em MEU NEON > AJUDA > CHAT NO CANTO SUPERIOR DIREITO.

  • O que é o Objetivo?

    É um investimento em CDB (Certificado de Depósito Bancário) que rende 100% do CDI (Certificado de Depósito Interbancário).

    Ter um Objetivo é uma ótima forma de guardar dinheiro, pois além de poder resgatar quando quiser, ele rende mais que uma poupança comum!

    Crie um investimento no app e faça uma simulação!

    A ideia do Objetivo é ajudar você a alcançar uma meta, guardando o seu dinheiro em parcelas diárias ou mensais.

    Como todos os investimentos em CDB, não se esqueça que no momento do resgate há incidência de IR (Imposto de Renda) e IOF, proporcional ao valor resgatado.

    Lembrando que quanto mais tempo você guardar o seu dinheiro, maior será o rendimento e menor serão os descontos :)

  • O que são os Investimentos?

    É uma nova área do app! Criamos para simplificar ainda mais a forma como você investe.

    Agora, a aba OBJETIVOS mudou o nome para INVESTIMENTOS.

    Crie hoje novas aplicações e acompanhe as que você já tem! :)

  • O que é o Investimento Livre?

    O Investimento Livre é uma aplicação em CDB, com rendimento de 100% do CDI.

    Você pode depositar quando e quanto você quiser, sem definir parcelas diárias ou mensais.

    E aí, pronto para ver o seu dinheiro crescer?

  • Qual a diferença do Investimento Livre para o Objetivo?

    Em Objetivo, você precisa definir uma parcela fixa (diária ou mensal) para a aplicação.

    Já no Investimento Livre, você pode criar um investimento sem ter que definir parcelas fixas.

    Tá na sua mão escolher quando e quanto vai depositar. :)

  • Meu dinheiro está seguro?

    Com certeza! O dinheiro aplicado nos CDBs do Votorantim é assegurado pelo FGC (Fundo Garantidor de Crédito) em investimentos de até R$250.000,00.

  • O que é a Neon Pagamentos S.A.?

    A Neon Pagamentos é uma empresa de tecnologia e inovação, que além de desenvolver o app, cria novos produtos financeiros e soluções de impacto positivo na vida das pessoas.

  • Como e onde posso fazer saques?

    Você pode sacar em qualquer caixa eletrônico da Rede Banco 24 horas se estiver no Brasil.

    É só selecionar a opção de débito ou visa electron e saque de conta corrente.

    No exterior, use os caixas eletrônicos da Rede Plus!

    Saques nacionais:

    O primeiro saque do mês é grátis, a partir do segundo cobramos tarifas que são divididas entre nós e nossos parceiros. Com o tempo queremos diminuir as poucas tarifas que temos! :)

    Tarifa dos saques nacionais: R$ 6,90

    Saques internacionais:

    Em todos os saques cobramos a tarifa de gerenciamento, além da taxa da Rede Plus, que varia conforme o caixa eletrônico que você estiver usando.

    Tarifa dos saques internacionais: Valor do saque com 4% (tarifa de gerenciamento Neon) + IOF (6,38%) + custo saque Rede Plus (tarifa variável) + tarifa de saque da Neon (caso não seja o primeiro do mês).

  • O que é a Neon+?

    A gente disponibiliza 30 dias para você ter uma nova experiência com sua conta Neon.

    É só usar o cartão físico ou virtual em 10 compras e você terá transferências para outros bancos e depósitos via boleto grátis infinitos! 

    Ative já a Neon+ e tenha ainda mais serviços grátis ilimitados. :)

  • Qual é a diferença da Neon para a Neon+?

    A diferença é que na Neon+ você tem transferências para outros bancos e depósitos via boleto ilimitados! E tudo isso é grátis! :)

     

    Enquanto na Neon, a primeira transferência para outros bancos e o primeiro boleto do mês são por nossa conta, e os demais têm tarifas!

Sobre cartão de crédito

  • Quero um cartão de crédito da Neon. O que faço?

    No momento, o cartão de crédito não está funcionando.
    Vamos avisar assim que for possível fazer novos pedidos. Estamos tão ansiosos quanto você! ;)

  • Consigo pagar a fatura do meu cartão de crédito?

    Você já pode pagar a fatura atual pelo app Neon, por débito em conta ou boleto! \o/

    Ah! Não é possível parcelar a fatura atual, mas como combinado, ela não tem juros e multas. :)

  • O que aconteceu no dia 04/05/2018?

    O Banco Neon SA (antigo Pottencial) sofreu uma intervenção judicial, mas a NEON Pagamentos SA continua funcionando normalmente.

    Apesar de termos o mesmo nome, somos empresas diferentes, com sócios e administradores independentes.

    A Neon Pagamentos operava em conjunto com o antigo Banco Pottencial, que cuidava da parte burocrática. Pode parecer confuso, mas o Banco Central foi muito claro em dar o atestado dizendo que nada consta à Neon Pagamentos, ou seja, a intervenção judicial não se aplica à Neon Pagamentos SA.

    Nosso novo parceiro bancário é o Banco Votorantim, uma instituição sólida, ágil e em plena transformação digital. Fique tranquilo, a confiança que você depositou em nós é extremamente respeitada e com essa parceria poderemos voltar a oferecer toda a experiência Neon!